web sitesi nasıl kurulur, web sitesi, web sitesi kur, internet sitesi kurma, site kur, internet sitesi kurmak, internet site kurma, hazır web sitesi, cretsiz site kur, web site kurma, wordpress site kurma

Canlı destek sistemi son yıllarda e-ticaret sitelerinde müşteri desteği konusunda firmalara birçok avantaj ve kolaylık sağlıyor. Canlı destek kullanımı şirketlere fayda sağlamasının yanında siteyi ziyaret eden kullanıcıların da satışın her aşamasında destek almalarını daha kolay bir hale getiriyor. Kullanılabilecek canlı destek uygulamalarına gelince…

 

  1. Zendesk Chat
    Hem büyük hem de küçük işletmelerin güvendiği ve sevdiği canlı sohbet yazılımlarından biri olan Zendesk Chat, mobil uygulama ve internet panosundaki özelliklerin birçoğunu sunuyor. Zendesk uygulamasının sağladığı avantajlar arasında şunlar yer alıyor:
  • Ziyaretçi görüşmelerini herhangi bir yerden yönetmek, izlemek ve yanıtlamak
  • İnternet sitesinde en son ziyaret edilen sayfaları ve ziyaretçinin eski sohbet geçmişini görmek. Bu sayede daha iyi müşteri desteği sağlamak
  • İnternet sitesinde kimlerin çevrimiçi olduğunu gerçek zamanlı olarak görebilmek ve yeni potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak
  • “Tam anında bildirim” desteği sayesinde müşterilerin hiçbir sohbet mesajını kaçırmadan internet sitesine yeni ziyaretçi geldiğinde bildirim almak
  • Temsilciler arası sohbetlerle, seyahat halindeyken temsilcileri daha iyi bir iş birliğine teşvik etmek
  • Kısayollar özelliğiyle temsilci yanıt süresini ve yazma süresini kısaltmak, çevrimiçi internet panosuyla mobil uygulamalar arasında kolayca geçiş yapabilmek ve görüşmelere devam edebilmek
  1. JivoChat
    JivoChat, online işletmelerin tüm iletişim kanallarını ve canlı destek sistemlerini tek uygulamada yönetebilmesini sağlayan 360 derecelik bir iletişim sistemi. JivoChat, ülkemizde 4 bin, dünyada 250 binin üzerinde siteye altyapı imkanı sunuyor. “Sitenize gelen ziyaretçileri mutlu müşterilere dönüştürün” mottosu ile yola çıkan JivoChat, dünyada en fazla kullanılan ikinci canlı destek aracı olma özelliğini de taşıyor. JivoChat’in sunduğu özellikler arasında satış dönüşümü, temsilci üretkenliği ve iletişim kanalı entegrasyonları bulunuyor. JivoChat, kullanıcılarına 14 gün profesyonel sürüm denemesi sağlıyor. 14 gün sonunda temel özellikler ücretsiz olarak devam ederken diğer özellikler için ücret ödeme şartı aranıyor. JivoChat’in özelliklerini şu şekilde sıralayabiliriz:
  • JivoChat’in kurulumu kolaydır. Tamamen özelleştirilebilir tasarımı ve tam mobil uyumu ile internet sitenizi sitenizi yavaşlatmıyor.
  • JivoChat’in 7/24 canlı destek özelliği var.
  • iOS ve Mac’in sistemlerine uyumlu bir yapıya sahip.
  • Ziyaretçiler anlık olarak görülebiliyor ve tüm ziyaret bilgilerine kolaylıkla erişilebiliyor.
  • Ziyaretçiler otomatik mesajları bir temsilci yazıyormuş gibi alabiliyorlar. Örneğin, ziyaretçi satın alma sayfasında 20 saniyeden fazla beklediyse “Ödeme ile ilgili sorularınız varsa yardımcı olabilirim” gibi.
  • Facebook sayfası, e-posta iletişim adresi, Viber ve Telegram hesapları entegre edilebiliyor. Ek iletişim kanallarından gelen tüm mesajları siteden gelen mesajlar gibi kolayca cevaplamak mümkün.
  • Geri-arama özelliği ile internet sitesine gelen ziyaretçilere “sizi geri arayalım” formu gönderme ve talep edilirse uygulama üzerinden arayabilme özelliğine sahip.
  • API ve Webhook desteği ile ekstra güçlü bir kullanım sağlanabilir. Ayrıca kullanıcıya ait CRM sistemine JivoChat’i entegre edilerek iletişimi kullanıcının tarafında da saklamak mümkün. Uygulamaya sistemden bilgi çekerek temsilcilere kolaylık yaratmak da bir başka avantajı.
  • Mobil uygulama varsa mobil uygulamaya da yazılım geliştirme kiti kullanarak kolayca canlı destek ekleyebilirsiniz.
  1. Tawk.to
    İnternet sitenizi ziyaret eden ziyaretçileri izlemenizi ve sohbet etmenizi sağlayan bir diğer uygulama ise Tawk.to. Ziyaretçilerin gerçek zamanlı olarak hangi sayfalarda oldularını, ziyaretlerinde neleri aradıklarını ve internet sitenizi ne sıklıkta ziyaret ettiklerini ve tüm ziyaretlerdeki geçmiş etkinlikleri de görebilme şansınız bulunuyor. Tawk.to hesabınızla widget, sohbet renkleri, dikkat balonları ve kişiselleştirilmiş özellikleri kendinize göre özelleştirebilirsiniz. Markayı kaldırma özelliği, profesyonel özgün görünmesi adına kendi marka adınızı eklemenize olanak tanıyor. Tawk.to uygulamasına ait özellikleri ise şu şekilde listelemek mümkün:
  • Tawk.to’nun en büyük özelliği elbette ücretsiz olması.
  • Eğer birden fazla internet siteniz varsa “sites” bölümünden ekleme yapabilirsiniz.
  • İstediğiniz siteyi aktif ya da pasif hale getirebilirsiniz.
  • Sayfalar içinde filtreleme yaparak bölümleri ayırabilirsiniz.
  • Çoklu canlı destek personeli ekleyerek departman yönetimi yapabilme şansınız mevcut.
  • Widget kodunuzu, pencerenizi kısacası bütün özellikleri düzenleyebilirsiniz.
  • Dashboard bölümünden günlük ve geriye dönük istatistikleri görebilirsiniz.
  • Kısa kodlar kullanarak uzun cümleler yazabilme şansına sahipsiniz.
  • Ziyaretçilerin hangi sayfada olduklarını, hangi şehirden bağlandıklarını, IP adreslerini, hangi işletim sistemini kullandığını ve tarayıcısını da görebilirsiniz.
  • Sohbet kayıtları ve geçmiş sohbetleri inceleyebilme olanağına sahipsiniz.
  • Ziyaretçiler sohbet odasını kapatmadan önce like/dislike butonuna basabiliyor.
  • Mobil kullanım destekli olduğundan dashboard ve widget responsive destekliyor. Telefonunuzda kullanabileceğiniz gibi tabletinizde de kullanabilirsiniz.

Eposta listemize kayıt olun!

Thank you for your message. It has been sent.
There was an error trying to send your message. Please try again later.

Web sitesi nasıl kurulur?

DEV REHBER

İnternet sitesi kurmak için gereken tüm bilgilerle, günlük dille anlatılmış karmaşık olmayan rehberler eşliğinde kolayca web sitesi kurabilirsiniz.